Kortbetalning - Felsökning
Om ett kortköp inte går att genomföra kan det finnas flera möjliga orsaker. Det är en process med flera inblandade parter (kortföretag, banker, DIBS, Delegia och inlösen) och anledningen till att köpet nekades kan både vara av teknisk natur eller avtalsmässiga orsaker.
Ferlsökning - Kortbetalning
1. Fråga kunden - Det första man ska göra är att kontakta kunden och fråga hur hon/han gick tillväga när de genomförde kortköpet. Vilken tidpunkt, vilken korttyp, ev. bankdosa. etc.? Upplevde de någon som var konstigt under betalningen (det hängde sig, laddade väldigt länge etc.)? Fick de bekräftelse efter köpet? Har pengar dragits från deras bankonto?
2. Be kunden kontrollera sina avtal - Fungerar det för dig själv och andra men inte för just denna kund? Då kan det vara något med kundens kort/avtal. Vissa utlänska kortföretag/banker kan ha en regel för geografiskt användande av kortet (t ex kortet kan endast användas i USA) och då protestera om betalning sker i ett visst land eller i en viss valuta. Be kunden kontakta sin bank och hör om de ska kunna betala med t ex sitt amerikanska kort på en svensk hemsida i SEK. Det kan också röra sig om att maxbeloppet på kortköp överstigits, vissa kan ha en spärr på t ex 10 000 SEK åt gången. Har kunden bankdosa? 3D secure är vanligt i Norden men inte så etablerat annars, kan vara problem med det. Vissa utländska kunder har aldrig behövt bekräfta kortlöp i 3D secure och kan därför inte sin bekräftelsekod. Det finns också banker som har spärrar mot kortköp på nätet, dvs. att kortet endast fungerar via betalmaskin i butik.
3. Kontrollera Inställningar i Delegia och DIBS - Har kunden OK i sina avtal och banken säger att det ska fungera så ska man kontrollera att inställningarna i Delegia och DIBS stämmer. Du kan se hur dessa ska vara på Korbetalning - Inställningar i Delegia och DIBS.
4. Kontakta sin inlösen - Det tredje är att kontakta DIBS och sin/sina inlösare (t ex Euroline) och höra vilka avtal man har (vilka valutor accepteras, vilka korttyper etc.)
5. Gör testbetalning själv - Gör en testbetalning själv och se om den går igenom. Det går snabbt och enkelt att kreditera efteråt.
6. Tillfällig problem med uppkoppling - Om det fortfarande inte går att felsöka varför kortköpet inte gick igenom, så kan man be kunden testa igen, det kan ha varit en tillfällig störning i kopplingen mellan DIBS och Delegia.
7. Fortsatta problem? - Kontakta Delegia på support@delegia.se eller 08-447 12 80